Открыт к предложениям · Москва / удалённо Open to opportunities · Moscow / remote

Стас ЧашинStas Chashin

Delivery Manager, руководитель сопровождения и разработки Delivery Manager, Head of Support and Development

Строю отделы сопровождения с нуля, вывожу SLA в управляемое состояние и сам довожу продукты до продакшена. I build support units from scratch, get SLAs under control and take products to production myself.

Скачать резюмеDownload CV Ключевые проектыKey projects
Стас Чашин
16+
лет в ИТyears in IT
3
отдела сопровождения построено с нуляsupport units built from scratch
1000+
пользователей у внедрённых системusers on delivered systems
50+
enterprise-клиентов на сопровожденииenterprise accounts supported

Управляю delivery и понимаю, как оно устроено изнутри I manage delivery and understand how it works from the inside

Начинал консультантом по внедрению, прошёл через бизнес-анализ, проектное управление и продуктовую роль. Сейчас отвечаю за направление сопровождения и внутренней разработки: SLA, регламенты, найм, мотивация, P&L отдела, а также за продукты, которые этот отдел делает.

Мне важно, чтобы процесс был не только описан, но и работал. Поэтому там, где обычно пишут ТЗ и ждут квартал, я собираю прототип сам на Python, TypeScript, LangGraph и Docker, и приношу в команду работающую механику вместо презентации.

Работал с VIP-клиентами уровня Hankook, Nintendo, Kyocera, Mastercard, Bridgestone, Parallels. Строил helpdesk-процессы (OTRS, Jira), BI-аналитику (QlikView, Tableau, Power BI, DataLens), внедрял ЭДО и финансовый учёт (РСБУ, МСФО, управленческий учёт).

I started as an implementation consultant and moved through business analysis, project management and a product-owner role. Today I run a support and internal-development department: SLAs, processes, hiring, motivation, unit P&L, plus the products that department builds.

A process matters only if it actually runs. So instead of writing a spec and waiting a quarter, I build the prototype myself in Python, TypeScript, LangGraph and Docker, and bring the team working mechanics rather than a deck.

I have worked with enterprise clients including Hankook, Nintendo, Kyocera, Mastercard, Bridgestone and Parallels: helpdesk processes (OTRS, Jira), BI analytics (QlikView, Tableau, Power BI, DataLens), EDM and financial accounting (RAS, IFRS, management accounting).

Локация
Location
Москва
Moscow
Формат
Format
Удалённо, гибрид, офис
Remote, hybrid, on-site
Роли
Roles
Delivery / Head of Support / PM
Методологии
Frameworks
ITIL · ITSM · Agile · OKR
Нотации
Notations
BPMN · IDEF0 · User Story
Языки
Languages
Русский (родной)
Английский B1
Russian (native)
English B1

Актуальные продукты, которые я довёл до продакшенаProducts I took to production

Три системы, где я совмещал роли владельца продукта, архитектора и разработчика: от постановки задачи до выката в Docker. Three systems where I combined product owner, architect and developer roles, from problem statement to Docker rollout.

Система 360-градусной оценки персонала360-Degree Feedback System

Владелец продукта и ведущий разработчик · работает в продакшенеProduct owner and lead developer · live in production

HR-платформаHR platform TypeScript 560+ commits

Полноценная HR-платформа: круговая оценка сотрудников, планы индивидуального развития, SCORM-обучение и аналитика по отделам. Заменила разрозненные таблицы и переписку на управляемый цикл оценки с автоматическими напоминаниями и LLM-разбором текстовых ответов.

A full HR platform: 360-degree employee reviews, individual development plans, SCORM training and department-level analytics. It replaced scattered spreadsheets and chat threads with a managed review cycle featuring automatic reminders and LLM analysis of free-text answers.

  • Конструктор опросов с версионностью: snapshot вопросов на старте цикла
  • Роли Admin / HR / Manager / User с гранулярными правами
  • Mattermost-бот: выбор респондентов и уведомления прямо в чате
  • Автосоздание задач в Jira для респондентов при запуске цикла
  • LLM-рекомендации по развитию с учётом доступного каталога курсов
  • Дашборды сравнительной аналитики по сотрудникам и отделам
  • SCORM 1.2 и 2004, учёт отпусков, рабочий календарь и CRON-планировщик
  • Публичные профили сотрудников с компетенциями и резюме
  • Survey builder with versioning: questions snapshotted at cycle start
  • Admin / HR / Manager / User roles with granular permissions
  • Mattermost bot: respondent selection and reminders inside chat
  • Auto-created Jira tasks for respondents when a cycle launches
  • LLM development recommendations aware of the available course catalogue
  • Comparative analytics dashboards across employees and departments
  • SCORM 1.2 and 2004, vacation tracking, work calendar and CRON scheduler
  • Public employee profiles with competencies and CVs
TypeScriptReactNode.js PostgreSQLRedisRecharts Mattermost APIJira APISCORM LLMDocker

Support Agent, AI-агент первой линии поддержкиSupport Agent, AI first-line support

Автор и разработчик · используется службой поддержкиAuthor and developer · used by the support team

AI-агентAI agent Python LangGraph RAG

Агент на LangGraph, который снимает нагрузку с первой линии: отвечает сотрудникам по базе знаний, автоматически классифицирует и назначает новые тикеты, связывает почтовую переписку с задачами в Jira, чтобы контекст обращения не терялся между письмом, чатом и тикетом.

A LangGraph agent that takes load off first-line support: answers employees from the knowledge base, automatically classifies and assigns new tickets, and links email threads to Jira issues so request context is not lost between mail, chat and the ticket.

  • RAG по Confluence, файлам и истории тикетов Jira (Qdrant)
  • Автотриаж: определение типа, срочности и исполнителя по похожим тикетам
  • Гибридный режим: автоприменение при высокой уверенности, иначе рекомендация
  • Эскалация инцидентов на живого специалиста по правилам
  • Каналы: Telegram, Mattermost, Lenza, в каналах и в личных сообщениях
  • IMAP-коннектор к Exchange: письма подшиваются комментариями в тикет
  • Фильтр кандидатов на исполнителя по загрузке и отпускам (синк с Системой 360)
  • Дашборд KPI: паттерны обращений, точность триажа, override и false auto-apply
  • RAG across Confluence, files and Jira ticket history (Qdrant)
  • Auto-triage: type, urgency and assignee inferred from similar past tickets
  • Hybrid mode: auto-apply at high confidence, otherwise a comment recommendation
  • Rule-based escalation of incidents to a human specialist
  • Channels: Telegram, Mattermost, Lenza, in channels and DMs
  • IMAP/Exchange connector: emails attached to tickets as comments
  • Assignee candidates filtered by workload and vacations (synced from the 360 system)
  • KPI dashboard: request patterns, triage accuracy, override and false auto-apply
PythonLangGraphLangChain QdrantPostgreSQLFastAPI MCPJira / Confluence APIIMAP Chart.jsDocker ComposeCI

OCR-платформа для договорного архиваOCR platform for a contract archive

Архитектура и разработка · MVP для крупного холдингаArchitecture and development · MVP for a large holding

Конвейер обработкиProcessing pipeline Python Vue Computer Vision

Конвейер, который превращает архив сканов договоров в структурированные данные: распознаёт текст в низкокачественных PDF без текстового слоя, режет многостраничные пачки на отдельные документы, извлекает реквизиты, сверяет их с реестром и отдаёт оператору на верификацию, с выгрузкой в Excel/JSON и передачей в 1С:Документооборот.

A pipeline that turns an archive of scanned contracts into structured data: OCR on low-quality PDFs with no text layer, splitting multi-page batches into separate documents, extracting attributes, reconciling them against a registry and handing them to an operator for verification, with Excel/JSON export and handover to the document-management system.

  • OCR сложных сканов: двуязычные документы, таблицы, рукописные пометки
  • Автосегментация: разрезание сплошной пачки PDF на отдельные документы
  • Извлечение реквизитов и сверка с реестром по настраиваемым весам и порогам
  • Интерфейс оператора: очередь задач, верификация, подсветка уверенности
  • Админка: пороги, модели, лимиты вызовов ИИ, DPI рендера, без рестарта сервисов
  • Асинхронная обработка: Celery и RabbitMQ, объектное хранилище MinIO
  • Выгрузка в Excel/JSON и интеграция с 1С:Документооборот
  • Полностью контейнеризован: docker compose up, и стенд поднят
  • OCR of hard scans: bilingual documents, tables, handwritten notes
  • Auto-segmentation: splitting a continuous PDF batch into individual documents
  • Attribute extraction and registry reconciliation with tunable weights and thresholds
  • Operator UI: task queue, verification, confidence highlighting
  • Admin panel: thresholds, models, AI call limits, render DPI, no service restart
  • Async processing: Celery and RabbitMQ, MinIO object storage
  • Excel/JSON export and integration with the document-management system
  • Fully containerised: docker compose up and the stand is running
PythonFastAPIVue CeleryRabbitMQMinIO PostgreSQLAlembicOCR / VLM Docker

Опыт работыExperience

16 лет: розница, фарма, EdTech, системная интеграция.16 years across retail, pharma, EdTech and systems integration.

Руководитель направленияHead of Department

Первый БИТFirst BIT с 2025since 2025

Направление сопровождения и внутренней разработки: BI, RPA, DWH. Отвечаю за SLA, процессы, команду и продукты, которые она делает.

Support and internal development for BI, RPA and DWH. Responsible for SLA, processes, the team and the products it builds.

  • Построение отдела сопровождения с SLA, регламентами и инструкциями
  • Выстраивание рабочих процессов в Jira, разработка регламентов передачи проектов на поддержку
  • Система 360-градусной оценки персонала и планов индивидуального развития: от идеи до продакшена
  • AI-агент автотриажа первой линии, единая база знаний с парсингом Confluence и связывание почты с тикетами
  • Линейка ботов для Mattermost: AI-поиск по проектной документации, выгрузки из Jira, summary, контроль проектов
  • Built a support unit with SLAs, processes and documented procedures
  • Set up delivery workflows in Jira, including project-to-support handover rules
  • 360-degree feedback and individual development plan system, from idea to production
  • AI auto-triage agent for first line, a unified knowledge base parsing Confluence, and email-to-ticket linking
  • A family of Mattermost bots: AI search over project documentation, Jira exports, summaries, project monitoring

Старший менеджер проектов / Product OwnerSenior Project Manager / Product Owner

Skyeng 2022-2024

Владелец продуктов внутренней автоматизации: электронный документооборот и финансовый учёт. Команда разработчиков Java, 1С, PHP и технический писатель.

Product owner for internal automation: electronic document management and financial accounting. A team of Java, 1C and PHP developers plus a technical writer.

  • Внедрение системы документооборота «Тезис»: сроки согласования договора сократились в 1,5 раза
  • Внедрение 1С:БИТ-Финанс для РСБУ, МСФО и управленческого учёта
  • Десятки дашбордов в Tableau и Yandex DataLens: бизнес-процессы, KPI исполнителей, метрики
  • Организация техподдержки: скрипты первой линии, десятки пользовательских инструкций
  • Интеграции со Slack, CRM, Mattermost, Диадок, HRM
  • Rolled out the Tezis EDM system: contract approval time cut by 1.5×
  • Implemented 1C:BIT-Finance for RAS, IFRS and management accounting
  • Dozens of Tableau and Yandex DataLens dashboards: processes, performer KPIs, metrics
  • Set up technical support: first-line scripts and dozens of user guides
  • Integrations with Slack, CRM, Mattermost, Diadoc and HRM

Бизнес-аналитикBusiness Analyst

Konig Labs 2021-2022

Проект для фармацевтического дистрибьютора: анализ бизнес-процессов, функциональные и пользовательские требования, схемы BPMN.

A project for a pharmaceutical distributor: business process analysis, functional and user requirements, BPMN diagrams.

Руководитель проектной группыProject Group Lead

RG-Soft 2021

Руководство командой автоматизации клиентов в сфере обращения с отходами: региональные операторы, перевозчики, перерабатывающие предприятия.

Led an automation team serving the waste management sector: regional operators, haulers and recycling plants.

Бизнес-аналитикBusiness Analyst

ФК ПульсFC Puls 2018-2021

Фармдистрибуция: анализ процессов акций, ценообразования и работы с клиентами. Описание процессов в IDEF0, ТЗ для группы разработки 1С и контроль исполнения, постановка задач на дашборды в QlikView.

Pharma distribution: analysis of promotions, pricing and customer processes. IDEF0 process descriptions, specs for the 1C development group with delivery control, and requirements for QlikView dashboards.

Руководитель ИТ-проектовIT Project Manager

Заодно (Homemarket)Zaodno (Homemarket) 2017-2018

Розничная сеть: IP-телефония во всех магазинах и офисе, доработка ценообразования и системы лояльности, замена front-office на Set Retail, внедрение новых ТСД с разработкой ПО, инфо-киоски.

Retail chain: IP telephony across all stores and the office, pricing and loyalty rework, front-office migration to Set Retail, new data terminals with custom software, and info kiosks.

Руководитель группы постпроектного сопровожденияHead of Post-Project Support

Первый БИТFirst BIT 2012-2017

От старшего консультанта до руководителя группы. Создал отдел сопровождения проектных клиентов с нуля.

From senior consultant to group head. Built the project-client support unit from scratch.

  • Управление сопровождением VIP-клиентов: Hankook, Nintendo, Kyocera, Mastercard, Vertu, Parallels, Bridgestone, KRKA
  • Внедрение helpdesk-системы OTRS и BI на QlikView, разработка SLA
  • Схемы мотивации, подбор персонала, стабильно прибыльный отдел
  • Встречи с клиентами, коммерческие предложения, договоры, разбор конфликтных ситуаций
  • Ran support for enterprise accounts: Hankook, Nintendo, Kyocera, Mastercard, Vertu, Parallels, Bridgestone, KRKA
  • Deployed the OTRS helpdesk with QlikView BI and designed the SLA model
  • Built compensation schemes, hired the team, kept the unit consistently profitable
  • Client meetings, proposals, contracts and conflict resolution

Руководитель проекта внедрения ПОSoftware Rollout Project Manager

Торговая сеть «Green»Green retail chain 2009-2012

Сеть супермаркетов: разработка ТЗ, внедрение и настройка ПО, сопровождение, тренинги и инструкции для персонала.

Supermarket chain: specifications, software rollout and configuration, ongoing support, staff training and user guides.

Технологии и практикиTechnologies and practices

УправлениеManagement

Delivery-менеджментDelivery management Управление командойTeam leadership SLAITILITSM AgileScrumOKR Найм и мотивацияHiring and motivation Пресейл и договорыPresale and contracts

АнализAnalysis

BPMNIDEF0User Story Разработка ТЗSpecifications CamundaBusiness Studio VisioMiroFigma Функциональное тестированиеFunctional testing

РазработкаEngineering

PythonTypeScriptSQL LangGraphLangChainRAG QdrantPostgreSQLRedis FastAPIReactVue DockerGitMCP

BI & Data

QlikViewTableauPower BI Yandex DataLensDWHSQL

СистемыSystems

JiraConfluenceOTRS 1CБИТ.ФинансBIT.Finance Тезис (ЭДО)Tezis EDM MattermostSet RetailFrontol RPAERP

ОтраслиDomains

Системная интеграцияSystems integration РозницаRetail ФармаPharma EdTech Финансы и учётFinance and accounting

Давайте обсудим задачуLet us talk about your challenge

Открыт к предложениям в роли Delivery Manager, руководителя сопровождения или проектного офиса. Отвечаю в течение дня.Open to Delivery Manager, Head of Support and PMO roles. I reply within a day.

Email stas@chashin.pro Telegram @chastnik PDFPDF Скачать резюмеDownload CV